Cele mai multe comunicări sunt nonverbale? Acest lucru a creat un mit extrem de răspândit
Afirmația că comunicăm două treimi din informații non-verbal a apărut dintr-o denaturare a rezultatelor foarte specifice ale două sondaje în urmă cu jumătate de secol. Acestea au fost efectuate în condiții atât de artificiale încât aplicabilitatea lor în afara laboratorului este cel mai bine discutabilă.
Balon umflat
Pregătirea în comunicare, literatura motivațională, „psihologia populară” și diferiți „antrenori” prezintă adesea mitul că doar aproximativ 7% din comunicare este responsabilă de cuvinte. Se spune că până la 38% sunt responsabili pentru tonul vocii și 55% pentru comunicarea non-verbală.
Cu siguranță, o persoană puțin mai critică din aceste ape așteaptă pe bună dreptate un amestec de fapte, adevăruri pe jumătate și anecdote nefondate sau complet nereprezentative. Din păcate, afirmația că „în interviuri obținem aproximativ 7% din informații în cuvinte, aproximativ 38% din sunetul vocii”, am aflat și în materialele de studiu pentru subiectul universitar Arta prezentării și comunicării.
Deși mitul în sine este inofensiv, psihologii avertizează că poate duce la deficiențe critice în dezvoltarea personală a managerilor. De exemplu, este posibil să le lipsească o pregătire suficientă de calitate care să aibă ca scop desfășurarea dialogului sau capacitatea de a recunoaște și descifra conținutul evident și ascuns al cuvântului vorbit. În practică, acest lucru se reflectă într-o scădere a eficacității comunicării manageriale.
Procentele citate mai sus nu sunt „aspirate”. Sursa revendicării o constituie două cercetări efectuate de psihologul armeno-american Albert Mehrabian în 1967. Cu toate acestea, noul context în care.
Cercetări originale
În primele cercetări ale lui Mehrabian, 25 de voluntari au ascultat înregistrările a trei femei pronunțând un singur cuvânt (engleza poate). Tonul lor ar putea exprima o atitudine pozitivă, neutră sau negativă. Participanților li s-au prezentat apoi fotografii cu trei fețe feminine care exprimă aceleași trei emoții. Ei au trebuit să atribuie emoții, fie doar vocii, fie doar fețelor din fotografii sau chiar.
Într-un al doilea studiu realizat de Mehrabian cu Susan Ferris, participanții au ascultat nouă cuvinte rostite de două femei. Trei dintre ele au reprezentat emoții pozitive (dragă, dragă, mulțumesc), trei neutre (poate, într-adevăr, oh) și trei negative (nu poți, bestie, cumplit). Au rostit cuvintele în tonuri diferite - pozitive, negative sau neutre. Înregistrările au fost judecate de trei grupuri de participanți, fie după semnificația cuvintelor, doar prin tonul lor, fie după informațiile complete. Pe lângă tonul vocii, studiul s-a concentrat și asupra expresiilor faciale care exprimau afecțiune, neutralitate și resentimente. Aceste expresii au fost demonstrate de trei modele în fotografii alb-negru.
În timp ce prima cercetare a comparat importanța relativă a semnificației cuvintelor și tonul vocii, a doua cercetare s-a concentrat pe importanța relativă a tonului vocii și a expresiilor faciale. Un procent bine cunoscut a fost obținut de Mehrabian astfel încât a combinat rezultatele ambelor studii.
Unde este problema
Când „aplicăm” descoperirile lui Mehrabian la condițiile din viața reală, se uită din ce condiții experimentale artificiale au apărut.
„Pur și simplu ne-a dat seama atunci numai despre găsirea aplicabilă situației stabilite atunci când comunicăm emoții și atitudini, iar când le comunicăm incongruent, t. j. spunem ceva diferit în cuvinte și ceva diferit în expresie,Scrie Radomír Masaryk de la Institutul de Psihologie Aplicată, Facultatea de Științe Sociale, Universitatea Charles din Bratislava.
"Deci, numerele lui Mehrabian nu se referă deloc la faptul că componenta verbală a comunicării obișnuite este de numai 7%; a cercetat altceva. A aflat spre ce ne vom apleca atunci când cineva a spus ceva diferit în ton și ceva diferit în cuvinte. În plus, el l-a examinat pe un eșantion extrem de mic, astfel încât aceste procente să poată fi generalizate,Îi amintește lui Masaryk.
Iar problemele aplicării constatărilor sale „în afara laboratorului” nu se termină aici. „În același timp, materialul verbal din studiu a fost relativ limitat”, subliniază omul de știință, menționând că nu erau bărbați printre participanți sau că cercetarea se referea doar la expresiile faciale.
Studii suplimentare au încercat să determine măsura în care componenta nonverbală este implicată în comunicare într-un mediu mult mai natural. Ei au descoperit că rata variază semnificativ de la caz la caz. De exemplu, atunci când comunică dominanță/supunere, are un efect de peste 4 ori mai mare decât componenta verbală, în principal datorită efectului posturii. Dimpotrivă, în transmiterea unei stări emoționale fericite sau nefericite, cuvintele rostite cu o voce neutră s-au dovedit a fi de 4 ori mai eficiente decât expresiile faciale proiectate fără sunet.
Dacă întâlnești pe cineva care nu vrea să scape de mitul dominanței universale a informațiilor transmise non-verbal, Masaryk recomandă să-i trimiți să urmărească un film chinezesc fără dublare și subtitrări. Înțelegerea sa datorită cantității de informații comunicate va fi probabil un argument suficient.
Surse:
Masaryk, R.: Drumuri către o știință mai bună. IN: Čavojová, V (ed.): Motiv: Instrucțiuni de utilizare. Iris. 2016
Mehrabian, A.; Wiener, M. Decodarea comunicațiilor necoordonate. Journal of Personality and Social Psychology. 6 (1): 109-114. 1967
Mehrabian, A.; Ferris, S. R. Inferența atitudinilor din comunicarea nonverbală în două canale. Journal of Consulting Psychology. 31 (3): 248-252. 1967