Faceți parte din comunitate
Acum câțiva ani, LEGO a decis să construiască o nouă fabrică în China. A fost un proiect uriaș. Noua fabrică chineză trebuia să fie cea mai mare din lume (este deja). Deși greu de crezut, au început în China pe un câmp verde. Până de curând, LEGO a fost produs în principal în Europa, în principal în Danemarca, Republica Cehă și Ungaria. Fabrica cehă a avut multă vreme cea mai de succes dintre toate, motiv pentru care i s-a acordat privilegiul de a începe producția în China. A însemnat o călătorie de lucru de un an și mai ales o mulțime de roboți pentru interpreții chinezi.
Aveau nevoie de un număr foarte mare de interpreți. De asemenea, m-au contactat. La acea vreme, aveam câțiva ani de experiență, dar încă nu cunoșteam aproape niciun om în domeniu. Imediat după școală, m-am mutat în China și am pierdut contactul cu colegii mei. Prin urmare, am negociat singur prețul și condițiile de muncă.
Am primit robotul, care a fost grozav și am fost plin de așteptări. Am început să lucrez, dar dezamăgirea a venit rapid. Am constatat că lucrez cu jumătate din salariul altor interpreți. Cei care au păstrat legătura și au avut comunitatea lor au câștigat cel mai mult. Au convenit în prealabil condițiile comune, pe care le-au prezentat clientului separat. Există un deficit foarte mare de interpreți pe piață, astfel încât clientul nu a avut nicio problemă în a-și accepta cererile.
Proiectul a fost repetat timp de un an. După un an de cooperare, am ajuns să cunoaștem cu toții interpreții și m-am alăturat și eu comunității. A doua oară, așadar, am reușit să negociez un salariu incomparabil mai bun. Cu toții am avut mai mult sau mai puțin aceleași condiții. Acest lucru se întâmplă în ciuda faptului că LEGO necesita deja mult mai puțini interpreți și ar putea alege. Mulți nu au revenit în proiect. Totuși, cei care erau în comunitate au reușit. Clientul ar prefera să ia interpreți mai scumpi cu care a avut deja experiență sau să fie recomandați de interpreți autorizați decât să angajeze pe cei ieftini pe care nimeni nu i-a cunoscut.
A fi într-o comunitate profesională este foarte important. Vă puteți ajuta reciproc, vă puteți sprijini reciproc, puteți face schimb de experiențe, puteți negocia un robot ... Dar vă poate ajuta, de asemenea, să negociați o recompensă mult mai bună și să obțineți multe alte proiecte.
Nu vă fie frică să vă scumpiți
Într-o zi m-am uitat la calendarul și soldul contului. Am aflat două lucruri. Eram încă în călătorii de afaceri, dar nu aveam bani în contul meu. Am avut destui clienți, și noi m-au contactat, dar a trebuit să-i resping pentru că nu i-am ajuns din urmă. Nu am văzut decât o singură ieșire. Creșteți prețul și reduceți numărul de clienți.
Problema era că nu-mi plăcea să vorbesc despre bani. Nu-mi place creșterea prețurilor. Și nu știu cum să mă ocup de clienți. Așa că am ales calea unei rezistențe mai mici. Am crescut doar prețul pentru clienții noi. De fapt, începusem deja cu ei la un nivel superior, deci nu eram tehnic mai scump. Am pus noile prețuri pe site, dar nu le-am anunțat vechilor clienți. Încă nu le-am spus despre creșterea remunerației și nu am vrut să deschid acest subiect. M-am bazat confortabil pe faptul că l-ar observa pe site și, dacă cresc prețul pentru ei într-un an, nu-i va surprinde. Aceasta s-a dovedit a fi prima greșeală fatală. Chiar dacă presupunerea mea a fost corectă și ar observa noile prețuri (am subliniat acest lucru fără violență, de exemplu în semnătura din e-mail), nu l-ar admite (și mai ales a fost extrem de neprofesionist).
Am venit în China. Încă mai interpretam la prețurile vechi, dar știam că trebuie să le spun creșterea în acest fel. Dar cum? Mi-a fost frică să-i înfrunt. Știam că nu vor fi doar de acord. Am făcut aluzii la noile premii, dar s-au prefăcut că nu le înțeleg sau nu le aud. Drumul se apropia de sfârșit și încă nu eram de acord cu ei. Aseară am fost la un bar. Era o clasă avansată și eram toți beți. Abia acum am găsit curajul. Au protestat, au discutat, dar în cele din urmă au fost de acord. Dar nimeni nu mai era sobru.
A sosit timpul pentru interpretări suplimentare. Le-am informat prin e-mail că am fost de acord cu prețuri mai mari data trecută. Dar nimeni nu a răspuns acestei observații. Au ajuns imediat după ce au ajuns în China.
De parcă m-aș ridica atât de brusc și nu le-aș fi dat șansa să se pregătească?
„Am fost de acord cu ultima dată”, am contracarat.
„Când?” Au răspuns ei surprinși.
„Cred că nu crezi că ne amintim despre ce am vorbit despre îmbătare”, au continuat ei.
Așa că a trebuit să dau o reducere. Fie că și-au amintit sau nu este irelevant. Deși probabil că și-au amintit-o, ca profesioniști nu l-ar admite niciodată. Creșterea salariilor a durat un an. Dar am învățat a doua lecție.
Nu puteți evita creșterea prețurilor. Dar nu vă faceți griji. Dar mai ales, nu vă fie teamă să deschideți subiectul cu mult timp în avans și să-l comunicați corect. Lupta pentru premiu este un joc. Nu este nevoie să vă fie frică să o jucați cu clienții. Este ușor pentru unii, nu pentru alții. Personal este foarte dificil pentru mine. Dar dacă nu treci peste asta, te vei uita la calendar și la contul tău pentru totdeauna.
Interpretam pentru o organizație guvernamentală fără nume. Oricine a lucrat vreodată cu statul probabil știe deja cum va continua această poveste.
Am venit în China pentru o mare conferință, în care reprezentanții țărilor individuale trebuiau să-și prezinte contribuțiile. Nadrán, cu câteva ore înainte de conferință în sine și la câteva ore după deschiderea primei sticle din multe căzute în acea noapte, clientul și-a amintit că nu a avut încă o contribuție pregătită. Și asta în ciuda faptului că o cer continuu de aproximativ o săptămână. A început să o scrie.
Uneori, pur și simplu nu funcționează. Fiecare avem (sau vom avea, pentru că va veni) o experiență cu un proiect eșuat. Cel mai adesea, eșecul este impus furnizorului. Când ești ultimul din lanțul alimentar, este greu să te aperi. Dar adevărul este că de multe ori eșecul este parțial sau chiar complet cauzat de neprofesionalismul clientului. Dar clientul este cel care plătește. Mai ales în companiile mari sau în sectorul public, angajații nu recunosc niciodată eșecul în mod voluntar. Preferă să te sacrifice șefilor lor. Cum se dovedește că un client a eșuat?
Astăzi, încerc să estimez problemele potențiale înainte ca acestea să apară și să le includ în condițiile de afaceri. Am adăugat o amendă la lista de prețuri. Clientul nu livrează documentele pentru interpretare simultană la timp? O amendă. Timpul de lucru depășește 8 ore - rata crește. Aveți nevoie de o interpretare suplimentară a limbajului? Suprataxă. Comenzi de ultim moment? O amendă. Dacă trebuie să lucrați cu un client problematic, nu plătiți doar bine. Fiți plătit în exces! Dacă condițiile dvs. nu sunt acceptate, nu disperați. Pentru că clienții neprofesioniști vă pot distruge foarte ușor reputația. Uneori nu merită.
Prinderea problemelor în avans vă poate aduce și mai multe beneficii pentru clienții buni. Am interpretat un discurs pe care clientul ar fi trebuit să îl pregătească. Cu toate acestea, nu a făcut-o, dar de data aceasta nu a fost din cauza neprofesionalismului, ci din cauza unei neînțelegeri. Am început să scriem discursul noaptea, dar s-a dovedit că nu vom avea timp să-l scriem și să-l traducem până dimineață. Am decis că fiecare își va scrie propria. Așa că a doua zi am ținut două discursuri diferite în direct la televizor. Dacă ar fi cineva care să cunoască ambele limbi, am fi expuși. Din fericire, nimeni nu era acolo, toată lumea credea că interpretez, iar evenimentul s-a încheiat cu un mare succes. Acest lucru s-a întâmplat în ciuda faptului că discursul meu a fost mai lung, așa că ultimele paragrafe ale clientului scriau: „Discursul meu s-a terminat, dar trebuie să vorbesc o vreme, deoarece discursul interpretului meu nu s-a terminat. Nu știu ce îți va spune, dar am încredere deplină în el ".
Dacă aveți probleme prinse în termeni de cooperare, clientul vă poate recompensa pentru că l-ați salvat. Cu toate acestea, nu l-am menționat în contract, așa că am primit doar salariul convenit. Dar cel puțin am făcut o poveste pe care îmi place să o spun.
Autor: Pavel Dvořák