Metode de transport și plată e-shop. Cum să alegi cele mai potrivite?
Un sondaj recent Metapack a constatat că până la 45% dintre clienți părăsesc coșul de cumpărături din cauza opțiunilor de livrare nesatisfăcătoare. O altă caracteristică interesantă este preferința pentru ramburs, dar plata cu cardul începe să ajungă din urmă la numerar. În acest articol, vom analiza avantajele și dezavantajele fiecărei metode de transport și plată. Veți cunoaște toate opțiunile pe care le puteți oferi clienților magazinului dvs. electronic?
Metode de transport al mărfurilor
OFICIUL POSTAL slovac
Este una dintre cele mai utilizate opțiuni de transport. Slovenská pošta are o rețea extinsă de sucursale și prețuri relativ mici. Rețineți însă că va trebui să livrați coletele personal la oficiul poștal, ceea ce poate dura mult dacă aveți mai multe comenzi pe zi sau pentru pachete mai mari. Oficiul poștal oferă, de asemenea, o serie de servicii suplimentare, cum ar fi curierat rapid sau PackageBOX. Puteți calcula suma poștală în avans în lista de prețuri poștale.
Beneficii
- Preț favorabil la transportul coletelor fără ramburs,
- transport și în străinătate.
Dezavantaje
- Preț ridicat pentru livrarea expresă prin curier,
- livrarea pachetului consumatoare de timp.
serviciu de curierat
O alternativă tot mai populară la e-mail este utilizarea companie de curierat. Aceste servicii sunt puțin mai scumpe decât trimiterea coletelor prin poștă, dar curierul va ridica coletul direct de la dvs., va informa clientul despre livrarea preconizată, poate fi de acord cu clientul să schimbe timpul de livrare și așa mai departe. Un posibil dezavantaj este faptul că, chiar dacă compania de transport are procese bine stabilite, experiența cu un anumit curier poate fi diferită.
De exemplu sunt companiile de transport maritim utilizate frecvent DPD, GLS, sau DHL.
Prețul serviciilor de curierat în funcție de numărul de expedieri pe care le trimiteți, se modifică și taxele suplimentare (de exemplu, combustibil, taxe) și, desigur, fiecare companie are propria politică de prețuri. Oferta de preț nu este la fel de clară ca la oficiul poștal, va trebui să cereți prețul exact.
De asemenea, ar trebui să vă gândiți la satisfacția generală a clienților dvs. Interesați-vă de recenziile companiei de curierat. Destinatarii primesc suficiente informații despre livrarea coletului? Aceștia pot schimba ora de colectare sau își pot redirecționa expedierea?
Beneficii
- Livrare rapida a coletelor,
- urmărire convenabilă a coletelor,
- presiune redusă asupra serviciului pentru clienți (clientul comunică direct cu transportatorul),
- livrare rapida (de obicei in 24 de ore),
- asigurare de expediere,
- companiile iau în considerare numărul de expedieri pe care le trimiteți la stabilirea prețurilor.
Dezavantaje
Camera de expediere
Camera de expediere vă permite să înregistrați coletul pe internet, să marcați expedierea cu o etichetă generată și să o trimiteți de la cea mai apropiată sucursală. Avertizare - unele ramuri funcționează doar ca dispensare. Clienții preferă această opțiune atunci când doresc să ridice coletul la o oră care le convine, fără să aștepte mult la oficiul poștal. Avantajul este un preț acceptabil chiar și atunci când transportați în străinătate, dezavantajul este din nou faptul că veți merge la sucursală cu coletele. Compania de transport maritim își actualizează periodic listele de prețuri.
Beneficii
- Trimiterea și primirea coletului în orice moment, inclusiv seara,
- clientul are la dispoziție 7 zile pentru preluare, după prelungire 21 de zile,
- preț rezonabil și pentru transportul în străinătate,
- listă de prețuri clară, actualizată.
Dezavantaje
- Alimentare prelungită a pachetului,
- rețea de sucursale mai mică în comparație cu oficiul poștal,
- timp mai lung pentru ridicarea coletului - mărfurile pot fi păstrate în camera de expediere săptămâni întregi, fără ca clientul să le preia.
Depozit
Depozitul are o rețea de depunere și distribuire de sucursale în Republica Cehă și Slovacă. Funcționează similar cu o cameră de expediere. Avantajul este conectarea acestui serviciu cu Slovacia și Czech Post și DPD, deci puteți gestiona toate modurile de transport la o singură ramură și să gestioneze o singură factură. Depozitul nu percepe o taxă pentru plata cu cardul.
Beneficii
- Se percepe o taxă o dată pe lună,
- nicio limită minimă a numărului de expedieri trimise,
- preț scăzut.
Dezavantaje
- O rețea mai mică de sucursale lipsește, în special în orașele mici,
- trebuie să trimiteți pachetul personal.
Transport propriu
Probabil cel mai puțin problematic mod de transport este transport propriu de mărfuri. Această opțiune merită oferită clienților dvs. dacă vindeți bunuri mari (în cazul în care prețul pentru un curier sau poștă ar fi prea mare) și dacă aveți un număr de clienți în jurul casei. Asigurarea propriului transport într-un anumit oraș sau în câțiva kilometri este întotdeauna o chestiune de acord între dvs. și client.
Beneficii
- Cea mai ieftină formă de transport,
- transportul mărfurilor mari sau fragile fără costuri suplimentare,
- știi exact ce se întâmplă cu coletul în timpul transportului,
- livrare în momentul în care sunteți de acord cu clientul.
Dezavantaje
- Imposibilitatea plății în numerar/card (cu excepția cazului în care aveți un terminal),
- transport care consumă mult timp,
- se plătește doar în orașele mai mari.
Colecția personală
Dacă aveți un magazin de piatră pe lângă magazinul online, îl puteți oferi clienților posibilitatea colectarii personale bunuri. Va fi mai solicitant dacă gestionați magazinul electronic de acasă sau din alt loc și nu aveți o casă de marcat. În aceste condiții, puteți oferi clienților un abonament personal, dar numai după plata în avans.
Beneficii
- Clientul vine singur pentru bunuri,
- nu plătiți pentru transport.
Dezavantaje
Mod de plată pentru bunuri
Transfer în cont
În acest caz, detaliile plății sunt trimise clientului prin e-mail. El efectuează plata prin transfer în cont iar mărfurile sunt de obicei expediate după ce banii au fost creditați în contul dvs., ceea ce poate dura câteva zile în weekend sau în sărbători. Completarea datelor în internet banking poate necesita mult timp, dar unii clienți preferă această metodă de plată.
Beneficii
- Clientul nu este obligat să plătească comanda imediat după crearea sa.
Dezavantaje
Plata cu cardul - gateway de plată
Dacă vă conectați magazinul electronic la un gateway de plată, clienții vor putea plăti bunurile imediat după comandă. Taxă pentru plată prin gateway-ul de plată se deduce pentru fiecare tranzacție (comision fix + procent). Viteza și comoditatea sunt un avantaj pentru client, dar unele gateway-uri sunt destul de complicate din punctul de vedere al experienței utilizatorului. Rețineți, de asemenea, că există încă clienți care nu au încredere în această opțiune și nu doresc să introducă datele lor bancare direct pe site-ul dvs.
Beneficii
- Plata imediată după comandă,
- fără a aștepta o tranzacție,
- rambursarea simplă a plății în contul clientului,
- credibilitate terță parte pentru client,
- cu opțiunea de a salva cardul, plata pentru client este rapidă.
Dezavantaje
- Taxă mare de tranzacție,
- reținerea plăților.
PayPal
PayPal este unul dintre cele mai populare gateway-uri de plată din străinătate. Serviciul are taxe semnificative, dar cu un volum mai mare de plăți, suma acestora scade. Prin urmare, acest gateway este ideal pentru magazinele electronice multilingve mai mari care trebuie să accepte plăți în diferite valute. Veți avea banii pentru bunuri în contul dvs. în câteva minute. Cu toate acestea, ferește-te de reclamații - în mod tradițional, PayPal stă de partea clientului. Dacă, în caz de complicații, nu dovediți buna desfășurare a comenzii și livrării bunurilor, PayPal va rambursa clientului.
Beneficii
- Plata imediată după comandă,
- cu opțiunea de a salva cardul, plata este rapidă,
- metoda potrivita si pentru piata externa.
Dezavantaje
- Taxă de tranzacție ridicată, în special pentru transferul dintr-o monedă în alta.
Plata la livrare
Rambursarea la livrare este încă foarte populară, dar proprietarii de magazine electronice pot întâmpina mai multe probleme. Nerespectarea transportului sau prelungirea banilor (în special la oficiul poștal) este o problemă obișnuită în acest caz. Nu este necesar să plătiți poștașului sau curierului numai în numerar, astăzi folosind mai multe companii de livrare terminale de plată portabile, prin urmare, clientul poate plăti la primire cu cardul.
Beneficii
- Clientul plătește numai la preluarea bunurilor, credibilitatea crește,
- plata cu cardul.
Dezavantaje
- Acesta este un serviciu suplimentar pentru majoritatea comercianților cu amănuntul,
- posibile probleme cu neacceptarea transportului.
Plata prin sistemul ratelor
În plus față de gateway-ul de plată tradițional, vă puteți conecta și magazinul electronic sistem de rate, precum Quatro sau HomeCredit. După finalizarea comenzii, clientul este redirecționat către site-ul companiei, unde completează informațiile necesare pentru împrumut. Această metodă de plată dă roade dacă vindeți produse mai scumpe (electronice, mobilier etc.) pe care clienții le pot plăti prin intermediul unei companii de încredere.