Totul despre gestionarea numărului dvs. de telefon și a datelor, cum să vă protejați SIM-ul sau să îl înlocuiți cu un nou SIM 4G LTE.
Ce trebuie să faceți dacă telefonul și cartela SIM sunt pierdute sau furate?
Pierderea sau furtul telefonului este un eveniment neplăcut. Pentru a vă facilita rezolvarea, vă vom sfătui cum să procedați.
1. Primul pas important este blocarea cartelei SIM din cauza riscului de utilizare necorespunzătoare a cardului, datelor, creditului sau programului. Odată blocată cartela SIM, nimeni nu va putea să o folosească pentru a preveni posibile daune dacă este utilizată greșit. Pentru blocarea unei cartele SIM preplătite din cauza pierderii/furtului, există o taxă de 3 EUR, care este retrasă din credit). Dacă nu mai aveți credit, vă rugăm să completați mai întâi.
Puteți bloca cartela SIM în My O2, pe Customer Line 949 sau în orice magazin O2. Apoi, puteți solicita reactivarea sau eliberarea unei noi cartele SIM în termen de 60 de zile. Emiterea/schimbul unei noi cartele SIM cu același număr este posibilă în fiecare magazin O2 și se taxează conform listei de preț valabile.
Dacă ați avut credit la numărul dvs., atunci când reconectați cartela SIM, numărul de telefon are automat aceeași sumă de credit.
2. Majoritatea smartphone-urilor au capacitatea de a determina locația aproximativă a telefonului. Dacă funcția de localizare a telefonului este activată, veți crește șansele de a o găsi. Cu toate acestea, telefonul trebuie să fie conectat la Internet. Dacă nu, se afișează ultima poziție a telefonului în timpul conexiunii la internet.
3. Dacă ți-a fost furat telefonul, raportează furtul poliției .
4. Ce se întâmplă dacă utilizați o plată lunară pentru un dispozitiv și telefonul dvs. a fost furat sau pierdut? Plățile lunare pentru dispozitivul de pe numărul dvs. de telefon continuă indiferent de situație. Furtul nu afectează rambursarea dispozitivului și este necesar să plătiți pentru acesta, chiar dacă nu mai aveți dispozitivul. Pentru astfel de cazuri, este avantajos să folosiți opțiunea de a asigura telefonul cu O2 Insurance la achiziționarea dispozitivului. Dacă evenimentul de asigurare este recunoscut, vă vom emite un cod de reducere pentru achiziționarea de echipamente noi la O2. Codul de reducere va fi suma prețului de timp al telefonului furat, redus cu valoarea plății în comun.
În cazul pierderii sau furtului telefonului, vă vom ajuta pe linia de clienți 949 sau în magazinul O2.