Am părăsit locul de muncă și m-am oprit să cumpăr alimente de bază la supermarket. Din moment ce mulți oameni își părăsesc slujbele cam în același timp, afacerea în care am intrat era plină de negustori. La fel ca mine, în rândul masei de clienți, angajații supermarketului și-au făcut drum și către casele de marcat aglomerate. Poate că toate expresiile posibile pot fi observate pe fețele lor - de la dezgust, până la uimire, unde s-ar putea aduna atât de mulți oameni, până la zâmbete, care sunt adesea și de natură mixtă.
Cunosc foarte bine această situație, pentru că am lucrat singur ca muncitor cu fracțiune de normă într-un supermarket de dimensiuni medii. Am încercat totul - descărcarea mărfurilor, oferirea de produse și lucrul la casa de marcat, unde nimeni nu s-ar bucura de 8 ore (până la 12!) Doar să zâmbească și să-i lase să scuture din cap, pentru că, ca majoritatea oamenilor, după majoritatea oamenilor, întotdeauna aveți adevărul corect - „Clientul nostru, stăpânul nostru.” Dar încercați să gândiți mai întâi.
Brigăzând casa de marcat din supermarket, am avut ocazia să mă uit în viața (ne) obișnuită a oamenilor. Blocând articol cu articol, știam exact ce urma să ia prânzul în acea gospodărie, ba chiar „terminam” ce aveau să facă seara tinerii domni din holul de la intrare., când conținutul coșului de cumpărături conținea un buchet pentru mai puțin de 3 euro, o cutie de bomboane de ciocolată, o sticlă de vin și o cutie de prezervative.
Pe lângă faptul că m-am gândit la ceea ce se întâmplă în gospodăriile pe care am avut onoarea să le servesc, am încercat întotdeauna tot posibilul să îndeplinesc dorințele clienților mei de a se simți cel mai bine în magazinul nostru și de a primi cel mai bun serviciu posibil de la noi. Cu toate acestea, nu au fost întotdeauna mulțumiți.
O serie de oameni se plâng deseori de serviciile slabe. Reclamațiile lor sunt justificate de multe ori, deoarece bunurile după garanție, indiferent dacă produsele defecte nu au ce căuta pe raftul afișajului. Cu toate acestea, chiar și vânzătorul este doar o persoană și se poate întâmpla ca acesta să nu observe greșeala asupra bunurilor pe care le interpretează, iar apoi produsul să ajungă în mâinile unui client nebănuitor care ia acest produs acasă într-o pungă de cumpărături sau se plânge imediat despre.
Am fost primul care a solicitat reclamații cu privire la mărfurile din magazinele mai mici a întâlnit întotdeauna eu ca vânzător așezat la casa de marcat. Mai erau și alți oameni care își plăteau achiziția, iar clientul supărat și-a arătat furia și a atras atenția asupra ei. Vinovatul este clar: trezorier toată schimbarea stând în spatele casei de marcat. „Ce mi-ai vândut? Încă nu este în garanție și totul este mucegăit! Vreau să vorbesc cu supraveghetorul tău. " ea a vorbit. Așa că am sunat managerul, dar răspunsul nu a venit imediat, deoarece tocmai sosise o livrare de bunuri noi, pe care managerul trebuia să o preia întotdeauna. Așa că continuu să blochez mărfurile, deoarece oamenii care stau la casa de marcat încep să devină nervoși și numărul crește treptat. Așadar, în același timp, apelez la ajutor și la o persoană de la casele secundare. Tensiunea crește, zâmbetele tuturor celor prezenți din cauza jucăușei clientului supărat care caută reparare dispare de pe fețele lor, inclusiv ale noastre - ale noastre.
Casierii nu o au ușor, pentru că în cele din urmă ei sunt cei cu care în fabrici vin întotdeauna sută la sută clienții și ei „ling” toată acea „cremă de prăjitură stricată”. Și situații similare vor fi trăite de un angajat la casa de marcat în timpul programului de lucru. Uneori este o cerere pentru mărfuri (dacă nu au propriul departament de reclamații), alteori un preț diferit la checkout și altul la magazin, sau o problemă similară de la un colector de sticle returnabil nefuncțional, feliator de pâine sau lipsă de rulouri.
Trezorierul stochează apoi fragmentele individuale de „experiențe” în el însuși și nu este de mirare că zâmbetul de pe chipul său cade. Deci, dacă vă comportați agresiv, nu vă puteți aștepta la un comportament excesiv de bun de la un angajat la checkout. Da, oamenii sunt diferiți și pot exista și alți factori care stau la baza stării proaste a trezorierului (răutatea, care, ca ființă umană, se poate spune că este o scuză, nu îmi cer scuze). Totuși, dacă ai și o zi proastă și trebuie să dai vina pe cineva, încearcă altceva.
Chiar și după ce ați citit rândurile de mai sus, tot nu înțelegeți ce încerc să le sugerez tuturor? Voi încerca diferit. Oameni. Poate sună ca un clișeu, bine dacă ești drăguț cu cineva, nu mă refer artificial, ci mai degrabă omenesc, îți va reveni. Spune doar salut, mulțumesc, zâmbește sau îți doresc o zi frumoasă. Astfel de clienți au reușit întotdeauna să îmbunătățească schimbarea mea.
Dar am întâlnit și evenimente negative care mi s-au întâmplat în timpul a 3 ani de brigăzi în supermarket în mod repetat. Cele două au fost realizate de majoritatea clienților. Dacă încercați să-l înșelați pe trezorier prin numărul de colțuri, nu uitați, că, odată ce ai 12 dintre ei acolo, nici măcar nu arată 7. A doua regulă este, de asemenea, simplă - nu puteți cumpăra nimic pentru timbrele alimentare, cu excepția mâncării, farmaciilor și alcoolului pur și simplu nu va trece și puteți încerca oricum doriți. Cu excepția cazului în care faceți cumpărături la un magazin în care vă vor vinde și țigări pentru o gastronomie.
Deci, dacă aveți nevoie să vă plângeți de vreunul dintre angajați, încercați să vă reconsiderați mai întâi, dacă ai eșuat și dacă subconștient pur și simplu nu vrei să-ți arunci furia pe altcineva.