Aveți probleme cu transportul aerian? Uniunea Europeană vă consolidează drepturile. Mai jos veți găsi cele mai importante, valabile din 17 februarie 2005
Transportatorul aerian cu care călătoriți este responsabil pentru transportul dvs. și pentru transportul bagajelor dvs. și trebuie să vă respecte drepturile. Aceste drepturi se aplică și zborurilor charter.
Refuzul de îmbarcare și anularea zborului
Dacă vi se refuză un loc rezervat sau zborul dvs. este anulat, transportatorul care se ocupă de zbor trebuie să vă ofere compensații în numerar și asistență. Dacă ajungeți la check-in la timp, puteți exercita aceste drepturi la toate zborurile, inclusiv la cele charter,
- de la un aeroport al UE sau
- către un aeroport din UE dintr-un aeroport din afara UE dacă zborul este operat de un transportator din UE
Refuzul de îmbarcare
Dacă există prea mulți pasageri în locurile vacante, transportatorul trebuie mai întâi să solicite potențialilor voluntari să renunțe la locul lor pentru compensația convenită. Această rambursare trebuie să includă alegerea între rambursarea prețului biletului (și, dacă este cazul, un zbor gratuit de retur către locul inițial de plecare) și transport alternativ la destinația finală. Dacă nu vă oferiți voluntar, transportatorul trebuie să vă plătească următoarea compensație:
- 250 EUR pentru zboruri mai mici de 1.500 km,
- 400 EUR pentru zboruri mai lungi în UE și pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km,
- 600 EUR pentru zboruri mai lungi de 3.500 km în afara UE.
Compensația poate fi redusă la jumătate dacă întârzierea nu depășește două, trei și respectiv patru ore, conform categoriilor de mai sus.
În același timp, transportatorul trebuie să vă ofere:
- alegerea între rambursarea prețului biletului (și eventual un zbor gratuit înapoi la locul inițial de plecare) și transport alternativ la destinația finală,
- mâncare și băuturi răcoritoare, sau cazare la hotel (inclusiv transport) și echipamente de comunicații.
Anularea zborului
Dacă zborul dvs. este anulat, transportatorul responsabil trebuie să vă ofere:
- alegerea între rambursarea prețului biletului (și, eventual, un zbor gratuit înapoi la locul inițial de plecare) și transport alternativ la destinația finală;
- mâncare și băuturi răcoritoare, sau cazare la hotel (inclusiv transport) și echipamente de comunicații.
De asemenea, transportatorul poate fi obligat să vă plătească despăgubiri în aceeași sumă ca și în cazul refuzului la îmbarcare, cu excepția cazului în care anularea zborului vă este notificată cu suficient timp în avans și vă oferă transport alternativ la o oră care nu diferă prea mult de ora inițială...
Rambursările și rambursările se pot face în numerar, prin transfer bancar, prin cec sau, cu acordul dvs. scris, în vouchere de călătorie și trebuie făcute în termen de șapte zile. Dacă vi se refuză aceste drepturi, trebuie să vă plângeți imediat companiei de la care ați asigurat zborul.
Întârziere lungă
Ajutor imediat
Dacă ajungeți la timp pentru check-inul oricărui zbor, inclusiv zboruri charter,
- de la un aeroport al UE sau
- către un aeroport din UE dintr-un aeroport din afara UE dacă zborul este operat de un transportator din UE și dacă transportatorul care furnizează zborul anticipează o întârziere
- două ore sau mai mult într-un zbor mai mic de 1 500 km;
- trei ore sau mai mult pentru zboruri mai lungi în UE și pentru zboruri cuprinse între 1 500 și 3 500 km;
- patru ore sau mai mult pe zboruri mai lungi de 3.500 km în afara UE,
trebuie să vă ofere băuturi răcoritoare sau cazare la hotel (inclusiv transport) și echipamente de comunicații. Dacă întârzierea depășește 5 ore, transportatorul trebuie să vă ofere, de asemenea, o rambursare a prețului biletului (și, eventual, un zbor gratuit înapoi la locul inițial de plecare).
Dacă vi se refuză aceste drepturi, trebuie să plângeți imediat companiei care furnizează zborul.
Cerere ulterioară
Dacă un transportator UE este responsabil pentru o întârziere de zbor oriunde în lume, puteți solicita până la 4.150 DST pentru posibile daune. Dacă transportatorul vă respinge cererea, puteți trece problema în instanță. (1 DST = 1,18. Cursul de schimb la 30 septembrie 2004. Puteți obține informații actuale despre cursul de schimb valid de la Europe Direct).
Puteți solicita de la transportatorul aerian cu care aveți un contract sau, în cazul diferitelor companii, de la transportatorul care operează efectiv zborul.
Bagaje
Pentru daunele cauzate de distrugerea, deteriorarea, pierderea sau întârzierea bagajelor dvs. pe zborul unui transportator UE oriunde în lume, puteți solicita despăgubiri până la 1.000 DST. (1 DST = 1,18. Cursul de schimb la 30 septembrie 2004. Puteți obține informații actuale despre cursul de schimb valid de la Europe Direct). Dacă transportatorul vă respinge cererea, puteți trece problema în instanță.
În cazul deteriorării bagajelor înregistrate, trebuie să vă confirmați cererea în scris în termen de șapte zile de la returnarea acestora și în cazul pierderii bagajelor în termen de 21 de zile de la returnarea acestora.
Puteți solicita de la transportatorul aerian cu care aveți un contract sau, în cazul diferitelor companii, de la transportatorul care operează efectiv zborul.
Leziuni și decese în accidente
Puteți solicita despăgubiri pentru vătămare sau deces în cazul unui zbor al unui transportator UE oriunde în lume. Aveți dreptul la o plată în avans pentru nevoi economice imediate. Dacă transportatorul vă respinge cererea, puteți trece problema în instanță.
Puteți solicita de la transportatorul aerian cu care aveți un contract sau, în cazul diferitelor companii, de la transportatorul care operează efectiv zborul.
Tururi turistice organizate
În plus față de drepturile de mai sus, puteți solicita despăgubiri operatorului de turism dacă acesta nu vă oferă serviciile pe care le-ați rezervat în UE, indiferent de destinația finală. a făcut parte din turneul tău. În plus, dacă operatorul nu furnizează o parte semnificativă din serviciile rezervate, este obligat să vă ajute și să ia o măsură de înlocuire, inclusiv transportul, fără costuri suplimentare pentru contul dvs.
Cine te va ajuta?
Dacă întâmpinați oricare dintre aceste probleme, trebuie să contactați imediat reprezentantul companiei aeriene care vă organizează zborul și să le cereți asistență.
Dacă vi se refuză îmbarcarea, zborul dvs. este anulat sau are o întârziere lungă, iar compania aeriană în cauză nu își îndeplinește obligațiile, depuneți o plângere la autoritatea națională competentă. Dacă aeronava pleacă dintr-una din țările UE, plângeți-vă la fața locului. Dacă călătoriți din afara UE și zborul dvs. este operat de o companie din UE, depuneți o reclamație într-o țară de destinație din afara UE.
Numele și adresa autorității competente sau informații despre organizațiile care pot oferi sfaturi sau asistență cu privire la alte reclamații (cum ar fi bagajele, vătămarea corporală sau decesul și excursiile organizate), pot fi găsite pe numărul de telefon gratuit EuropeDirect 00-800-67891011 ( Unii operatori de rețele mobile nu permit accesul la numerele 00800 sau aceste apeluri pot fi taxate. În unele cazuri, apelurile de la telefoane sau hoteluri pot fi taxate).
De asemenea, puteți depune o reclamație la [email protected].
Puteți informa Comisia Europeană la Comisia Europeană, B-1049 Bruxelles sau prin fax la (+ 32-2) 299 10 15 sau prin e-mail la [email protected] cu privire la evoluția problemei și răspunsul la reclamația dvs.
Această pagină conține un rezumat al legislației UE relevante. În cazul unui litigiu, orice reclamație sau acțiune în justiție ar trebui să se bazeze exclusiv pe documentele juridice relevante. Le puteți găsi în Jurnalul Oficial al Uniunii Europene.
Compensarea și asistența pasagerilor în cazul refuzului la îmbarcare și al anulării sau întârzierii lungi a unui zbor, licitație (CE) nr. 261/2004; Úr. vestă. JO L 46, 17.2.2004.
Răspunderea transportatorului aerian, oferta (CE) nr. Regulamentul de modificare (CE) nr. 889/2002 2027/97; Úr. vestă. JO L 140, 30.5.2002 (care încorporează așa-numitul Acord de la Montreal privind unificarea anumitor reguli pentru transportul aerian internațional în legislația UE, JO L 194, 18.7.2001) .
Pachet de călătorii, pachete de vacanță și pachete de tururi, Directiva 90/314/CEE; Úr. vestă. JO L 158, 23.6.1990.