23.11. 2020 12:00 Compania a deschis deja 7 centre pentru seniori în Germania, iar în 2021 numărul acestora se va dubla
Astăzi, Grupul Helske este în primul rând asociat cu tehnologii inovatoare în domeniul materialelor de construcție cu izolație termică. Cu toate acestea, puțini oameni știu că Helske People Care GmbH, care aparține acestui grup, se descurcă bine și pe piața germană de asistență medicală pentru vârstnici. L-am întrebat pe Roman Štancel, șeful Dezvoltării și Inovării Helske People Care, cum funcționează îngrijirea germană pentru persoanele în vârstă și dacă acest model este potrivit și pentru Slovacia?.
Se spune că piața medicală germană pentru vârstnici este una dintre cele mai exigente din lume. Ce ți-a câștigat atenția?
Criterii multiple. Printre cele mai importante se numără dimensiunea sa, populația mereu îmbătrânită, cererile în creștere ale guvernului german și ale populației sale, dar mai ales prin criterii strict stabilite. Ei sunt cei care stabilesc cine poate furniza acest serviciu pe piața germană, cu ce restricții și obligații. Aceste reguli sunt clare și se aplică tuturor. Încălcarea acestora ar însemna probleme considerabile care pot costa prestatorul de servicii nu numai bani, ci și pierderea reputației. Prin urmare, nu contează dacă îl respectați, indiferent dacă sunteți o companie multinațională globală sau un furnizor local.
Fără „mâini libere” pentru creativitate?
În funcționarea și furnizarea de asistență medicală și socială, acest lucru este exclus, ceea ce este bun pe de altă parte. Există proceduri și condiții uniforme și foarte dure pentru orice, mecanisme stricte de control, care, totuși, ne convin foarte bine. Setul acestor caracteristici creează o stabilitate incredibilă pe piață. Trebuie adăugat că majoritatea plăților pentru servicii provin din sistemul de pensii de stat și, întrucât raportul preț/performanță este extrem de important în Germania, sistemul creat în acest mod corespunde acestui lucru.
Condițiile de îngrijire a persoanelor vârstnice din țările din Europa Centrală și Germania pot fi comparate?
Setările sistemului sunt aceleași, singura diferență constă în cantitatea de fonduri acumulate și în consistența respectării regulilor. Dacă ar fi trebuit să-l simplific, atunci sistemul din țările Europei Centrale este în regulă, pur și simplu nu îl putem finanța într-un asemenea volum. Deci sistemul este compatibil, dar rezultatul este complet diferit până acum.
Se poate aștepta ca piața europeană pentru îngrijirea persoanelor în vârstă să fie unită în viitor? Când se poate întâmpla acest lucru?
Cu siguranță da. Desigur, totul depinde de stabilitatea și creșterea economică a țării, care afectează veniturile, contribuțiile la sistemul de sănătate și asistență socială și, prin urmare, alți indicatori ai indivizilor. Deci, răspunsul la întrebarea „când” este diferit pentru fiecare țară europeană. Germania este o țară foarte excepțională în acest sens. Puterea crescândă a țării de-a lungul anilor, care astăzi determină direcția practic a întregii Europe, a făcut din ea un gigant economic în care întreaga lume are încredere.
Care este oferta Helske pentru pensionarii germani de astăzi?
Foarte colorat. Am construit o rețea de centre numite servicii de asistență medicală mobilă pentru bătrâni în 7 orașe germane: Bad Harzburg, Bad Abbach, Schwabach, Nürnberg, Quedlinburg, München și Wernigerode. Deschiderea celei de-a opta fabrici din Magdeburg este programată pentru 1 decembrie anul acesta. Aceste centre oferă așa-numitele îngrijire de zi pentru pensionari, de la servicii terapeutice, prin furnizarea de alimente până la crearea unui program zilnic. Ca parte a serviciilor noastre, avem în principal profesioniști din domeniul sănătății profesioniști care oferă servicii de asistență medicală și sociale. Cireșa de pe tort printre activitățile HELSKE este proiectul de locuințe asistate de înaltă calitate pentru seniori Helske, pe care dorim să îl deschidem în 2022 în Bad Harzburg.
Ce este inclus în serviciile de asistență medicală?
Mai presus de toate, este asigurarea tratamentului prescris la domiciliu stabilit de medici și personalul medical. Astfel, administrarea de medicamente, în caz de nevoie de perfuzii, injecții, îngrijirea rănilor etc. Desigur, oferta include și soluții logistice precum. selectarea și livrarea unui pat adecvat sau furnizarea unui apel de urgență la domiciliu.
Ați menționat 7 centre. Cum funcționează și care este satisfacția cu serviciile lor?
Se descurcă foarte bine, multe dintre centrele deschise se apropie de ocuparea maximă și suntem pe piață doar de câteva luni. Datorită stării de sănătate adesea dificile a clienților noștri, serviciile noastre sunt recomandate atât de către medicii curanți, cât și de personalul magazinelor de materiale medicale. În plus față de acestea, serviciile Helske People Care sunt recomandate și de membrii de familie ai clienților care deja folosesc serviciile noastre sau de reprezentanții comunității bisericești și ai comunității locale de auto-guvernare și biserici în care funcționează centrele noastre. Toți percep valoarea adăugată a serviciilor noastre pentru clienți. ceea ce nu le înrăutățește sănătatea sau, dimpotrivă, chiar le îmbunătățește pe unele.
De ce există atât de mult interes pentru serviciile dvs.?
În primul rând, pentru că am construit serviciile pe angajați calificați care, ca domestici, cunosc nevoile pieței, limba, natura locală, de multe ori clienții centrului știu și ca vecini, cunoscuți. Pe lângă profesionalism, relația personală și apropierea mentală sunt factori foarte importanți pentru succes. Desigur, acest succes a afectat și planurile noastre ulterioare în Germania.
Termen lung.
Planuri pe termen scurt, care vor afecta în mod semnificativ funcționarea pe termen lung a Helska pe piața germană. Anul viitor vrem să accelerăm deschiderea de noi centre (servicii mobile de asistență medicală) la numărul de astăzi de două ori și, dacă este posibil, să repetăm această performanță în fiecare an.
Accelerarea deschiderii centrelor este importantă din punctul de vedere al creșterii ponderii pieței germane?
Deloc. Cota de piață este o cantitate care poate să nu se potrivească cu calitatea sau chiar cu succesul comercial al serviciilor. Mai degrabă, pregătirea administrativă și dezvoltarea propriului nostru know-how ne-au luat mult timp pe exigenta piață germană. Amândouă le-am rezolvat, așa că ne putem deplasa cu îndrăzneală pentru a accelera rețeaua. De asemenea, percepem un mare interes pentru aceste centre de îngrijire a sănătății pentru vârstnici.
De multe ori putem evalua compania însăși în termeni de satisfacție a angajaților.
Satisfacția cu condițiile de muncă ale angajaților noștri este absolut crucială. Dacă lucrătorilor le place să meargă la serviciu, pentru că, în ciuda muncii solicitante, există o atmosferă bună, atunci o fac cât pot de bine. Cu toate acestea, nu este ușor să mulțumiți angajații germani. În timp ce în Slovacia, pe lângă un salariu bun, uneori este suficient, lucrătorii germani sunt mai pretențioși. Dar, de asemenea, datorită standardelor înalte pe care le-am stabilit, suntem angajații noștri în sondaje independente de satisfacție foarte ridicate. Datorită acestui fapt, am primit premiile TOP COMPANY și OPEN COMPANY de la renumitul portal kununu.de.
În cele din urmă, întrebarea pe care nu o voi ierta are latura negativă a funcționării îngrijirii persoanelor vârstnice din Germania?
Câteva, dar cel mai important este faptul că construirea unei rețele necesită o investiție inițială mare la început. Nu puteți experimenta aici și începeți „din garaj” ca în multe alte domenii de afaceri. Încă din prima zi trebuie să fiți pregătiți de calitate TOP, fără soluții de casă. Acesta este unul dintre motivele pentru care pornirea pe această piață este extrem de dificilă în ceea ce privește atingerea investitorilor. Dar dacă aveți un sistem sofisticat și furnizați servicii la nivel înalt de la început, piața germană le poate aprecia în mod adecvat.
Articolele marcate cu sigla TREND WE KNOW HOW sunt pregătite în cooperare cu parteneri comerciali. Editorii nu sunt autorii lor, însă pot fi benefici pentru cititor