Cine întreabă va primi un răspuns:) Iată câteva dintre întrebările dvs. frecvente. Dacă nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs., vă rugăm să ne contactați.
Subiecte ale secțiunii
1. Întrebări generale despre cumpărături în Martinus
De asemenea, trimiteți comenzi în Republica Cehă și în străinătate?
Da. Cu toate acestea, avem câteva avertismente cu privire la acest lucru: procesarea unei astfel de comenzi poate fi puțin mai lungă, în special din cauza termenelor mai lungi de livrare a Slovenská pošta pentru transporturile în străinătate. De asemenea, este necesar să se țină seama de taxele poștale mai mari, care vă sunt întotdeauna taxate conform listei de preț curente a Slovenská pošta. Modalitățile de plată sunt, de asemenea, limitate: trimitem bunuri la livrare numai în Republica Cehă, pentru comenzile din străinătate vă recomandăm metoda de plată online prin carduri VISA, MasterCard, pentru care nu suportați costuri suplimentare în plus față de poștă. Poștele poștale depind de greutatea coletului, aici veți găsi prețuri orientative ale poștei în străinătate.
Puteți găsi, de asemenea, titluri care nu sunt în oferta dvs.?
Da. Cu toate acestea, nu este întotdeauna ușor și nu reușim întotdeauna - dar încercăm:-). Scrieți-ne la [email protected] și vom face tot ce ne stă în putință:)
Ce înseamnă atunci când un titlu spune că este epuizat? Încă îmi poți obține un astfel de titlu?
Dacă cartea afirmă că este epuizată (și, în același timp, nu se precizează că va fi retipărită), înseamnă că editorul cărții, resp. distribuitorul nu mai are copii în stoc. Prin urmare, nu vă mai putem oferi această carte. Teoretic, însă, poți avea noroc în unele librării care mai au în stoc ultimele piese. Dacă cartea afirmă că o reeditare este pe cale să fie făcută, înseamnă că cartea nu poate fi obținută în acest moment, dar editorul pregătește o reeditare. Puteți rezerva cartea și vă vom informa de îndată ce va fi disponibilă.
De ce nu puteți reimprima doar cărțile vândute?
Pentru că nu suntem editor. Deși suntem întotdeauna bucuroși să vă spunem că nu vă putem livra o carte sold-out, din păcate nu putem face nimic în acest sens. Reeditarea este în mâinile editorului cărții.
De ce aveți în continuare cărți sold-out?
Pentru că nu vrem doar să vindem cărți, ci să fim și o sursă bogată de informații despre ele. De aceea, vă oferim și o prezentare generală a tuturor cărților care au fost cândva disponibile pe site, dar care nu mai sunt disponibile. Dacă găsiți o carte interesantă sold-out, de ex. în bibliotecă - veți vedea ce au gândit clienții noștri despre asta în trecut.
Am creat deja o comandă, dar acum am descoperit un alt titlu pe care aș vrea să-l adaug. Este posibil?
Desigur. Scrieți-ne numele titlului și numărul comenzii dvs., la care doriți să adăugați titlul, la [email protected]. Și dacă, ca urmare, valoarea totală a comenzii dvs. depășește limita pentru primirea transportului gratuit, o veți avea, desigur, gratuit. (A se vedea condițiile poștale).
Ce este un certificat cadou? Cum să obțineți?
Un voucher cadou este un cod după care se aplică o comandă o reducere în cuantumul voucherului. Voucherele cadou pot fi, de asemenea, achiziționate.
Pot folosi și voucherul cadou la cumpărături într-o librărie?
Da, majoritatea. Cu toate acestea, utilizarea anumitor vouchere (majoritatea vouchere cu valori de până la 10 €) sunt limitate la utilizare numai la comandarea online. Dacă doriți să utilizați voucherul pentru cumpărături în librăria noastră, îl puteți confirma în avans cu noi pentru a fi siguri.
Dacă cartea spune că expediați în termen de 7 zile, înseamnă că voi avea cartea acasă în termen de 7 zile?
Termenul de livrare, care poate fi diferit pentru fiecare titlu, este întotdeauna orientativ. Înseamnă în câte zile vom livra cartea către firma de livrare (poștă, curierat). La acest timp trebuie, prin urmare, adăugate două zile lucrătoare pentru livrare (conform metodei de livrare alese). Dacă ați ales colecția personală, comanda dvs. în librărie este de obicei gata a doua zi după procesare (și uneori chiar o gestionăm în aceeași zi). Pentru mai multe informații, consultați infografia noastră clară, în care vă explicăm modul în care comanda ajunge la dvs.
Dacă comand mai multe titluri a căror livrare este diferită (de exemplu, una are 7 zile și cealaltă 21 de zile), trimite-mi-le treptat?
Doar dacă vrei. Există costuri asociate cu transportul, iar poșta respectivă este valabilă numai pentru expedierea unui singur transport. Dacă comandați mai multe titluri cu termene de livrare diferite, vi le vom trimite numai atunci când avem toate.
Furnizați prețuri cu TVA inclus?
Da. Toate prețurile listate pe site includ TVA-ul relevant (10% pentru cărți, 20% pentru alte bunuri, cu excepția cazului în care se specifică altfel pe factură). Suntem plătitori de TVA, dacă sunteți o companie, puteți solicita o rambursare a TVA și puteți pune în literatură literatura referitoare la subiectul afacerii dvs.
Ce este o „listă de dorințe”?
Wishlist (citiți „vishlist”) este un cuvânt în limba engleză, care în traducere gratuită înseamnă „listă de dorințe secrete”. Este un serviciu destinat clienților noștri înregistrați. Cu un simplu clic, puteți stoca titluri care vă interesează și pe care le-ați putea doresc în viitor. cumpără („dorințele tale secrete”). Sau, pe parcursul anului, marcați cărți care ar putea fi un cadou minunat sub un copac sau pentru o zi de naștere. Depinde de tine. Puteți muta titlurile din lista de dorințe în coșul de cumpărături în orice moment și le puteți comanda imediat.
Nu mă pot conecta. Ce ar trebuii să fac?
În primul rând, trebuie să aveți un cont (înregistrare) la noi. De asemenea, este necesar să aveți cookie-urile activate pentru buna funcționare a magazinului nostru. Dacă ați uitat parola, o puteți trimite la adresa dvs. de e-mail. Și dacă nimic din toate acestea nu ajută, suntem în continuare aici pentru dvs. la adresa [email protected]
2. Colecția personală
De ce ar trebui să plătesc pentru abonamente personale?
Colectarea personală a comenzilor online este un lucru uimitor și suntem foarte încântați că există din ce în ce mai mulți Martinus noi care îl folosesc - datorită căruia vă putem întâlni în direct, nu numai prin e-mail sau poștă. La rândul său, vă aduce o ofertă practic completă a unei librării online și nu este nevoie să așteptați acasă un poștaș sau un curier - colecție personală o vei ridica când ți se potrivește. Și, desigur, îți aduce cărți sau filme la prețuri mai mici ca în librăriile obișnuite.
Deci, este o alternativă excelentă la livrarea articolelor râvnite prin poștă sau curier, ceea ce implică costuri de expediere. Cu toate acestea, chiar dacă nu este vizibil la prima vedere, chiar și colecția personală costă ceva. În spatele procesării fiecărei comenzi se află practic aceeași cantitate de muncă umană și lucruri consumate ca hârtia pe care este tipărită factura sau SMS-ul, pe care vi-l vom trimite. Aceste costuri nu se schimbă atât de mult în funcție de numărul de cărți pe care le comandați - indiferent dacă comandați una sau cinci, costul întregii comenzi este aproape același. Este similar cu gătitul ouălor. Apa trebuie să fie aproape aceeași și veți cheltui o cantitate similară de energie pe ea, indiferent dacă gătiți una sau cinci.
Deci, să spunem că cumpărați o nouă evitovka de la noi cu o reducere de 20%. O carte într-o singură ordine. Vom selecta cartea din depozit (sau o vom comanda de la furnizor dacă în prezent nu o avem în stoc), o vom include în comanda dvs., vom imprima o factură pentru aceasta, o vom înfășura în folie (astfel încât să nu fie deteriorată în timpul transportului și nu amestecați cu alții în magazin) și trimiteți-l în acea zi la librăria pe care ați ales-o. (Da, trebuie să trimitem și mostre personale din marele nostru depozit - nu doar acasă, ci la librăria noastră din Bratislava, Žilina sau Nitra.) Când va ajunge acolo, vă vom trimite un SMS.
Fără discursuri lungi - toate acestea costă mai mult decât ne-a mai rămas din acea carte sau DVD.
Imaginați-vă, totuși, că împreună cu acea evitovka puteți comanda și o noutate de la Icarus. Al nostru munca este practic aceeași - singura activitate suplimentară este să mai alegi o carte din depozit. Încă o folie, o factură, un SMS, o geantă. dar 2 cărți, între care costul unei comenzi poate fi repartizat. Și pentru asta îl putem echipa deja pentru dvs., așa cum ne imaginăm noi și dumneavoastră.
De aceea, am introdus o taxă de 0,99 EUR pentru livrarea în magazin pentru colectarea personală în valoare de mai puțin de 15 euro. Am ales această limită, deoarece este suma la care avem deja ceva pentru care să procesăm comanda. În același timp, este încă semnificativ mai puțin decât poștele standard.
În același timp, însă, este o motivație - pentru noi și pentru tine, să nu irosim resurse împreună. Visul nostru este ca nimeni să nu plătească taxe pentru livrarea comenzilor dvs. - fie prin poștă, fie către magazin. Cu toate acestea, acest lucru necesită utilizarea eficientă a ceea ce avem cu toții - adică în mod deschis și direct, mai multe articole într-o singură ordine. Este întotdeauna mai bine dacă 2 (sau chiar 4!) Cărți sunt învelite într-o singură folie. Și când trebuie să imprimați doar o factură pentru acestea, nu mai multe. Și chiar dacă mergeți la Martinus pentru comanda dvs., nu va trebui să măsurați călătoria de 3 ori
Așadar, data viitoare când cumpărați o carte, mai aruncați una sau două în coș. Le veți obține cu o reducere, nici nu veți auzi de taxă și totul va fi mai frumos.
3. Rezervări la librărie
Ce este Bookstore Bookstore și cum funcționează?
Doriți să cumpărați o carte de la o librărie, dar vă este teamă că se va epuiza până ajungeți acolo? Puteți rezerva titlul în avans într-una din librăriile noastre. Pe pagina cu detalii despre carte Faceți clic pe „Rezervați într-o librărie pentru”., alegeți o librărie și introduceți numele și numărul de telefon mobil în formular. Despre cursul rezervării vă vom informa cu două mesaje SMS. Într-o zi vom confirma că am înregistrat solicitarea de rezervare și o vom trimite pe a doua când rezervarea este gata. După primirea celui de-al doilea SMS, puteți prelua rezervarea. Apoi, tot ce trebuie să faceți este să veniți la casieria noastră, iar colegii vă vor găsi rezervarea după nume.
Această rezervare de librărie este obligatorie?
Această rezervare este gratuită și nu este obligatorie, veți plăti titlul numai după primire. Dacă rezervați nu veți fi ridicat în termen de două zile calendaristice din confirmarea disponibilității, rezervarea va fi anulat. În practică, acest lucru înseamnă că, dacă faceți o rezervare pentru prânz vineri, vă vom rezerva cartea până duminică seara.
Aceasta înseamnă că voi obține titlul 100%?
Am dori să vă promitem acest lucru, dar se poate întâmpla întotdeauna să avem doar ultima piesă disponibilă, care poate fi deteriorată, pierdută sau rezervată pentru alt client. Prin urmare, este necesar să așteptați un SMS de confirmare cu informațiile că avem o rezervare pregătită pentru dvs.
Care va fi prețul rezervării mele?
Veți plăti întotdeauna prețul pentru titlu, pe care îl precizăm la crearea rezervării. Vă rugăm să rețineți că este listat prețul se aplică achizițiilor din librăriile de piatră și poate diferi de prețul listat în librăria online.
Cum pot plăti rezervarea?
Puteți plăti în numerar, cu card de credit sau voucher cadou. Deci parcă ai fi găsit titlul pe un raft și l-ai fi adus la box-office.
Când și unde pot prelua rezervarea?
Rezervarea nu poate fi preluată imediat, o pregătim de două ori pe zi. În primul mesaj SMS vă vom informa cât de repede putem verifica disponibilitatea titlului. Al doilea SMS vă va informa că rezervarea este gata.
De ce nu este listată librăria mea preferată?
Deoarece titlul pe care l-ați selectat nu se află în el, deci nu este posibil să-l rezervați. Cu toate acestea, puteți crea o comandă online pentru aceasta și să o livrați la librărie pentru colectarea personală (în acest caz, veți plăti prețul listat pe site-ul web ca „Prețul nostru”).
Care este diferența dintre o rezervare și o comandă online?
Rezervarea se aplică titlurilor pe care le avem în stoc direct în librărie, iar titlul este în prețul valabil pentru librăriile de piatră. Procesăm comenzile pe internet după cum urmează, iar prețul se aplică acestora, pe care le menționăm pe site-ul web ca „Prețul nostru”.
Aveți întrebări suplimentare? Nu vă fie rușine și întrebați-ne:)
„În cele din urmă, am împărțit scriitorii în două categorii: cei care te lasă să vii la timp și cei care provoacă întârzieri”.