În urma schimbării rețelelor Enterprise Lucent Technologies în Avaya Communication la 30 septembrie 2000, cunoscutul Bell Labs va fi supus unei operațiuni care va avea ca rezultat o reducere semnificativă.
La 1 octombrie 2000, Avaya Labs va fi separat de acestea, cu peste 3.000 de dezvoltatori din fostele Laboratoare Bell, inclusiv divizia lor Global Language Solutions (GLS).
Potrivit lui Don Peterson, președinte și CEO al companiei, Avaya vine pe trambulină în următorul mileniu în domeniul cercetării și dezvoltării ca una dintre cele mai bune companii din lume dotate din punct de vedere tehnic și personal. Avaya Labs va fi condus de Ravi Sethi, care a fost inițial vicepreședinte senior al Bell Labs.
Divizia cehă Avaya Labs oferă asistență lingvistică profesională pentru produsele Avaya, care se bazează pe comunicarea vocală directă cu clienții. Acestea includ mesageria vocală multimedia, sistemele interactive de informare vocală, precum și centrele de apel tradiționale și Internet. În funcție de tipul de produs, sistemele vocale trebuie să fie capabile să gestioneze între 1400 și 1800 de tipuri diferite de mesaje. Gama de limbi ale sistemului Avaya, în localizarea limbii la care au participat și experții cehi, include și japoneza.
Avaya Labs intenționează să cerceteze și să dezvolte soluții pentru aplicații de comunicații industriale, inovații de gestionare a relației cu clienții, mesagerie, portaluri de informații personale, centre de internet, rețele de date și alte servicii pentru clienți pentru Avaya Labs.
Avaya, un fost grup de rețele de întreprinderi din Lucent Technologies, cu sediul în Basking Ridge, Statele Unite, oferă sisteme de comunicații către companii, agenții guvernamentale și altele. Oferă produse și servicii în domeniile comunicării vocale, convergenței vocii și datelor, Managementul relației cu clienții, schimbul de mesaje, rețele multifuncționale și cablarea structurată. Avaya este un furnizor lider de sisteme de mesagerie și cablare structurată. În Statele Unite, este, de asemenea, o unitate în vânzarea sistemelor de comunicații vocale și a centrelor de apel, cu accent pe afaceri.