Mărfurile din pachet nu se potrivesc cu ideile tale? La noi, aveți la dispoziție chiar și 2 luni pentru a returna fără primire fără a da un motiv, trebuie doar să o returnați nefolosită în ambalajul original. Ai nevoie de mai mult timp să te gândești? În coș, puteți extinde perioada de returnare la 6 luni pentru o taxă simbolică. De asemenea, puteți returna mărfurile ridicate la dispensar în același mod.
Selectați unde doriți să returnați produsul
Puteți aduce produsul livrat greșit sau îl puteți trimite la Salvare. După primirea coletului la adresa noastră, vă vom informa despre pașii următori.
Puteți găsi informații mai detaliate despre modul de soluționare a unei reclamații în Procedura de reclamații.
Ai nevoie de sfaturi?
Contactați asistența noastră pentru clienți prin telefon sau e-mail.
Luni-Vineri 8:00 - 20:00
Sâmbătă-Duminică 10: 00-18: 00
Întrebări frecvente
Dacă ați achiziționat produsul în magazinul nostru online în calitate de consumator (nu aveți un număr de identificare pe factură), aveți dreptul de a vă retrage din contract fără a oferi un motiv în conformitate cu articolul 7 din Legea privind protecția consumatorilor și modificări la anumite legi (Legea nr. 102/2014 Col. 14 zile de la primirea mărfurilor.
Puteți utiliza acest drept dacă, dintr-un anumit motiv, produsul nu vi se potrivește sau nu corespunde ideilor dvs. În plus, vă puteți retrage din contractul de cumpărare cu noi după perioada legală, într-o perioadă prelungită de 2 luni (60 de zile) de la primirea mărfii sau 6 luni (183 de zile) contra cost. Bunurile returnate după perioada legală (14 zile) nu pot fi utilizate, cu expirarea, consumarea parțială sau completă sau deteriorarea dincolo de inspecția normală a bunurilor după primire.
Testarea înseamnă operarea bunurilor și testarea adecvată a tuturor funcțiilor pe care produsul ar trebui să le îndeplinească în conformitate cu cerințele clientului. Cu toate acestea, nu ar trebui să se uzeze.
Nu pliați filmele, autocolantele sau etichetele de protecție ale producătorului decât dacă este absolut necesar.
Ambalajul nu face obiectul achiziției sau al unei părți a articolului achiziționat. Cu toate acestea, Vivantis are dreptul la rambursarea costurilor efectiv suportate pentru returnarea bunurilor. Aceste costuri sunt întotdeauna evaluate individual și ca atare sunt apoi taxate de client și compensate cu suma bunurilor returnate.
Puteți returna produsul chiar dacă este parțial deteriorat, caz în care însă vom avea dreptul să reducem suma returnată cu o sumă reprezentând reducerea valorii bunurilor returnate cauzată de deteriorarea acestuia.
Pentru a primi întreaga sumă a prețului achiziționat plătit la returnarea bunurilor, bunurile returnate trebuie să fie complete, adică să includă toate accesoriile care au făcut parte din pachetul de vânzare. Dacă returnați mărfuri fără accesorii, avem dreptul să reducem suma returnată cu valoarea accesoriilor lipsă.
Perioada de retragere durează 14 zile calendaristice, fără zile lucrătoare și începe în următoarea zi calendaristică după ce consumatorul preia bunurile (de exemplu, dacă clientul preia bunurile vineri, perioada de retragere se calculează începând de sâmbătă inclusiv).
Pentru a respecta termenul, este decisiv când se trimite „Retragerea din contract”. Perioada de retragere se consideră, așadar, menținută dacă, în timpul consumatorului, consumatorul trimite o notificare comerciantului că se retrage din contract.
În ambele cazuri, indiferent dacă este vorba de o retragere din contractul de cumpărare sau o reclamă, vă recomandăm să atașați și formularul completat „Retragere din contract” (descărcați AICI) și o copie a dovezii de vânzare pe care ați primit-o odată cu achiziția.
Rambursările se aplică numai mărfurilor. Suma plătită pentru perioada extinsă de garanție și perioada extinsă de retragere nu este acoperită de retragere. Acesta este un serviciu suplimentar, nu o marfă.
Vom trimite banii pentru bunuri în contul dvs. bancar cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragerea din contractul de cumpărare. Cu toate acestea, nu va fi înainte ca bunurile returnate să fie livrate înapoi la departamentul nostru de reclamații (sau până când nu dovediți că bunurile returnate ne-au fost deja trimise). Costul returnării bunurilor în acest caz este de partea cumpărătorului.
În special, consumatorul nu poate să se retragă din contract prin lege:
- furnizarea de bunuri care au fost modificate la cererea consumatorului sau pentru persoana acestuia
- livrarea de bunuri perisabile, precum și bunuri care au fost amestecate iremediabil cu un alt produs după livrare
- livrarea mărfurilor într-un pachet închis, pe care consumatorul a scos-o din pachet și din motive igienice nu este posibilă returnarea.
- livrarea unei înregistrări audio sau video sau a unui program de computer dacă le-a rupt ambalajul original
Dacă, în ciuda tuturor eforturilor, nu ați găsit răspunsul la întrebarea dvs., vă rugăm să contactați linia noastră de clienți fie prin telefon, fie prin e-mail. De asemenea, puteți găsi mai multe informații în Termenii și condițiile Vivantis.