Este posibil să fi auzit de chatbots, dar până acum îți amintește mai degrabă de science-fiction decât de ceva pe care l-ai putea folosi singur. Poate că este timpul să aflăm mai multe despre ei, pentru că încep să apară în părțile cehe vecine.

Recent a venit cu un chatbot, de exemplu magazinul electronic Mall.cz sau radio Evropa 2. Deci despre ce este vorba? Să aruncăm o privire mai atentă asupra acestor „roboți care conversează”.

Ce este un chatbot

Chatbot este un program cu care utilizatorii platformelor de chat precum Messenger, Skype sau, de exemplu, Slack pot comunica într-o măsură limitată. În calitate de creator de chatbot, veți crea întrebări și răspunsuri pentru utilizatorii care vă contactează.

Chatbot poate face asta pur și simplu răspundeți la cele mai frecvente întrebări, care se repetă în mod constant de la clienții dvs. - de ex. care este programul dvs. de deschidere, cât vor plăti pentru transport sau ce tip de cameră va fi potrivit pentru ei.

Cum funcționează chatbot

Există două tipuri de chatbots. Unul dintre ei este AI (inteligență artificială), care poate răspunde la contextul situației în comunicarea cu o persoană. Acest tip de chatbot este destul de dificil de rulat și până în prezent doar unii giganți IT își pot permite. Al doilea tip de chatbot are în el scenarii programate pentru un anumit tip de comportament. Și vom vorbi mai multe despre acest tip.

Să arătăm un exemplu în aplicația Messenger de pe Facebook. Când un utilizator introduce numele companiei dvs. în caseta de căutare, va apărea o fereastră de chat. Apoi, faceți clic pe butonul „Start” și puteți conversa. Chatbot oferă întotdeauna vizitatorului o gamă de cercuri la care a răspunsuri predefinite. În practică, arată așa - imaginea surprinde un interviu cu chatbot Mall.cz și Europe 2.

ajuta

Cine poate folosi chatbot-ul

Oricine, indiferent dacă vindeți produse cosmetice, biciclete sau o dietă sănătoasă. Interesant este faptul că utilizarea chatboturilor nu se limitează la magazinele electronice, ci poate fi utilizată de orice companie.

Unde în Republica Cehă au deja chatbots

Deși chatbot-urile nu sunt știri complet fierbinți, doar un număr minim de companii le folosesc până acum. Chiar și cei care le-au lansat în Republica Cehă nu le folosesc încă în Slovacia. Pentru a vedea cum funcționează chat-urile, le puteți găsi aici, de exemplu:

  • Mall.cz - răspunsuri la cele mai frecvente întrebări și sfaturi privind alegerea unui aparat de cafea.
  • AXA Asisstance - încheie o asigurare de călătorie cu clientul.
  • Europa 2 - puteți întreba ce se întâmplă, găsi informații despre concurenți sau scrie la redacție, de exemplu.

Dintre companiile globale, merită menționate CNN, BBC, Sephora, Tommy Hilfiger, Uber, Burger King și altele. Chatboturile pot fi utilizate nu numai în lumea afacerilor, dar pot comunica despre orice. De exemplu, puteți să comandați mâncare, să întrebați despre vreme, să rezervați un taxi sau să vă abonați la articolele preferate din revista dvs. online.

Exemplu: Diferența dintre fereastra clasică de chat (Mall.sk) și chatbot (Mall.cz) pe Messenger.

Cum se creează un chatbot

Puteți crea un chatbot în trei moduri:

1) Îl programați singur (cu ajutorul Wit.ai, Api.ai, Kik Bot Kit.).

2) Plătiți pentru compania care o creează pentru dvs. (în principal companii cehe, cum ar fi MessageOk sau Pragonauts).

3) Cu ajutorul aplicațiilor online, îl puteți crea singur, fără a fi nevoie să știți cum să programați - unele sunt gratuite în versiunea de bază, altele plătite (de exemplu, o aplicație gratuită Chatfuel în limba engleză, utilizare gratuită de bază, cum ar fi Manychat, Botsify, Smooch.).

(Nu) Beneficii într-un cub

Nimic nu este perfect. Nici chatbots. Cu toate acestea, pot fi un bun ajutor. Citiți un rezumat al avantajelor și dezavantajelor acestora și judecați singur.

Avantaje:

  • Automatizare, ceea ce va face munca de asistență pentru clienți mai ușoară. Aceștia pot răspunde la întrebările frecvente, pot ajuta la reclamații, pot alege un produs adecvat și multe altele.
  • Sunt rapid, răspundeți imediat clienților.
  • Sunt ieftin, le plătiți doar în timpul instalării și dacă doriți câteva caracteristici premium.
  • Ele ridică conștientizarea despre marca ta.
  • Oferă clientului acces convenabil la informații de pe telefonul mobil și computer și îi economisește timp, deoarece nu trebuie să caute informații de contact sau să treacă prin întrebările frecvente.
  • Puteți beneficia de o conversație cu un client informații interesante, pe care îl veți folosi mai târziu (data nașterii pentru trimiterea unei reduceri la ziua de naștere, preferințele la cumpărături și altele).

Dezavantaje:

  • Robot nu este om, nu poate face față unor situații mai complexe și pur și simplu comunică „normal”. Nu vă așteptați la șahuri amuzante sau la o conversație filosofică profundă.
  • Nu contribuie la construirea unui brand de dragoste. Chatbot este fără emoții, treaba lui este să răspundă la întrebarea dacă să rezolve problema clientului, nimic altceva nu îl interesează.
  • În viitor, ei pot prelua activitatea de asistență pentru clienți în loc de oameni doar acești roboți.

Și ce părere aveți despre chatbots? Te gândești să le folosești în afacerea ta? Spuneți-ne în comentarii.

Domeniul său este BESTETO slovac. Scrie articole, administrează rețelele de socializare și face fotografii. Când nu lucrează, rătăcește prin lume.