Condiții generale de afaceri ale Spa-ului Medical Slovac Turčianske Teplice, a.s.

condiții

cu sediul social: Ul. SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice, ID: 31 642 322

înregistrată în Registrul Comercial al Judecătoriei Žilina

secțiune: Sa, introduceți numărul: 327/L

ARTĂ. DISPOZIȚII INTRODUCTIVE

  1. Companie de afaceri Slovenské léčebné kúpele Turčianske Teplice, a.s., cu sediul social la Ul. SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice, IČO: 31 642 322, înregistrat în Registrul Comerț al Judecătoriei Žilina, secțiunea: Sa, numărul dosarului: 327/L (denumit în continuare "SLK TT"), oferă spa complet servicii, inclusiv cazare, catering, servicii ambulatorii, proceduri individuale și servicii suplimentare.
  2. Acești TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE (denumite în continuare „GTC”) guvernează relațiile juridice care apar între SLK TT și clienți (denumite în continuare „părți”) în furnizarea de servicii SLK TT, în timp ce creează legislația de bază a acestor relații. În cazuri individuale - relații juridice între SLK TT și clienți, este posibil să se abată de la aceste CG și să se abordeze unele elemente esențiale ale raporturilor juridice în mod individual. Ajustarea individuală poate rezulta din contractul dintre SLK TT și client, dintr-un alt acord al părților contractante, precum și dintr-o declarație unilaterală a SLK TT. Este adevărat că o reglementare individuală care se ocupă de relațiile juridice care se abat de la CGC are prioritate față de regulamentul conținut în CGG.
  3. CGC reglementează condițiile pentru furnizarea de servicii spa complete, inclusiv cazare, mese, servicii ambulatorii, proceduri individuale și servicii suplimentare.

ARTĂ. STABILIREA O RELAȚIE CONTRACTUALĂ

  1. O relație contractuală - o relație juridică - este stabilită în principiu pe baza:
  • contract sau alt act juridic bilateral;
  • o comandă scrisă, prin telefon, fax sau e-mail a clientului cu obligația de a plăti, confirmată de SLK TT; în caz de rezervare, comandă sau voucherul nu va fi confirmat de SLK TT, relația contractuală dintre potențialul client și SLK TT nu apare.
  • plata prețului pentru serviciile prestate;
  • aplicarea unui voucher cadou emis de SLK TT cu acordul, resp. confirmarea SLK TT cu privire la posibilitatea de a desena servicii într-o perioadă dată.
  • relația contractuală dintre potențialul client se stabilește numai prin confirmarea rezervării sau a comenzii sau. voucher de la SLK TT. În cazul în care SLK TT rezervare sau comandă sau. voucherul cu data exactă de intrare de către SLK TT nu va fi confirmat de potențialul client, acesta poate oferi clientului o rambursare a fondurilor plătite sau poate propune o altă dată.
  1. Comanda clientului cu obligația de plată va conține în special:
  • denumirea „COMANDĂ CU OBLIGAȚIE DE PLATĂ” (denumită în continuare „comandă”)
  • numele, prenumele și adresa clientului - client (denumit în continuare „clientul”)
  • data sosirii și plecării pentru sejur/procedură /, numărul și numele clienților
  • tipul necesar de ședere la spa/proceduri /, servicii hoteliere necesare
  • cerințe pentru cazare/casă spa, categorie, tip de cameră /
  • cerințe de catering, transferuri și alte servicii auxiliare
  • semnătura scrisă de mână a clientului, locul și data emiterii comenzii în cauză.
  1. Relația contractuală dintre potențialul client se stabilește numai prin confirmarea rezervării sau a comenzii sau. voucher cu data exactă a intrării de către SLK TT. În cazul în care rezervarea sau comanda SLK TT sau voucherul nu este confirmat de potențialul client, potențialul client nu are dreptul să folosească spațiile unității de cazare pe care a fost interesat să le comande sau să le rezerve (camere-camere nerezidențiale), precum și zonele comune ale unității de cazare și să utilizeze servicii a căror furnizare este asociată cu cazare.

ARTĂ. 3 TERMENI DE PLATĂ

    • Numele organizației: Slovenské léčebné kúpele Turčianske Teplice a.s . Adresa: SNP 519, 039 12 Turčianske Teplice
    • Număr cont IBAN: SK8611110000001074130005
    • SWIFT/BIC /: UNCRSKBX
    • Numele băncii: UniCredit Bank Slovakia a.s., Krížna 50, Bratislava

Pe lângă metodele de mai sus, factura poate fi plătită și prin linia pe care clientul o primește împreună cu factura în avans.

ARTĂ. 4 COMANDAȚI REZIDENȚA ȘI PROCEDURILE DE VÂNZARE GRATUITĂ

  1. Clientul poate rămâne, respectiv. proceduri vândute gratuit, comandă personal, prin telefon, e-mail, fax sau poștă la SLK TT. Pe baza și în conformitate cu cerințele sale, clientul pregătește o comandă corespunzătoare cu obligația de a plăti în conformitate cu articolul 2 punctul 2 din prezentele CG. După achitarea prețului total al SLK TT, aceștia vor trimite clientul la adresa specificată de acesta, resp. adresa indicată în e-mail, fax, scrisoare sau comandă telefonică; cardul de cazare și instrucțiunile de ședere. În mod similar, în cazul comandării procedurilor vândute în mod liber, clientul va primi un card spa cu programul și calendarul procedurilor după achitarea prețului total, respectiv. în prima zi când ați început proceduri fără rețetă.

ARTĂ. 5 LUNGimea SĂPTĂRII, SOSIRII ȘI PLECĂRII

  1. Se recomandă ca clientul să petreacă cel puțin 21 de zile în SLK TT pentru tratament. Această perioadă se bazează pe cercetări și experiență dovedite pe termen lung din punct de vedere medical. Pentru clienții companiilor de asigurări de sănătate, numărul obligatoriu de zile de tratament este stabilit de legislație - „Lista de indicații a Republicii Slovace”. Alți clienți au posibilitatea de a alege dintr-o serie de sejururi de tratament.
  2. Pentru alții - wellness și sejururi de vacanță, lungimea este stabilită în funcție de dorințele clientului.
  3. Ziua de sosire este prima zi de ședere. Ziua de plecare este considerată a fi ziua următoare ultimei zile a nopții.
  4. Sosire: la ora 13.00, resp. de la ora 14.00 în conformitate cu Regulamentul de cazare (anexa nr. 2).

Plecare: până la ora 10.00, resp. la 11.00 în conformitate cu Regulamentul de cazare (anexa nr. 2).

ARTĂ. 6 TRANSFERURI

  1. SLK TT oferă transport de la aeroport sau alte locuri solicitate în Slovacia și în țările vecine și înapoi. Prețurile acestor transferuri nu sunt incluse în prețul sejurului și SLK TT le va furniza clientului de comun acord la cerere, inclusiv comandarea acestui serviciu. Pe baza și în conformitate cu cerințele sale, clientul pregătește o comandă corespunzătoare cu obligația de a plăti conform articolului 2 punctul 2 din prezentele CG.

ARTĂ. 7 DREPTURI ȘI OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

În plus, SLK TT au dreptul, fără alte întrebări,

- intra în aceste zone și folosește mijloace adecvate în acest scop, inclusiv eliminarea obstacolelor,

- închideți aceste zone și împiedicați clientul sau alte persoane să intre în ele și înlocuiți, acolo unde este necesar, încuietorile existente cu altele,

- întrerupe, resp. pentru a asigura întreruperea furnizării de servicii conexe, a căror furnizare este legată de utilizarea acestora.

ARTĂ. 8 DREPTURI ȘI OBLIGAȚII PRIVIND BAIA

  1. SLK TT sunt obligați să informeze cu adevărat toate faptele cunoscute și care pot afecta decizia persoanei interesate de achiziționarea unei reședințe, respectiv înainte de a încheia un contract de ședere sau înainte de a vinde procedurile vândute liber. proceduri fără rețetă. În cazul în care apar circumstanțe care împiedică furnizarea de servicii către client în conformitate cu condițiile stabilite în prealabil, SLK TT își rezervă dreptul de a modifica programul sau prețul sejurului, de a amâna durata sejurului, de a schimba unitatea de cazare sau de a anula șederea. . În cazul unei schimbări de cazare, cazarea alternativă trebuie să îndeplinească un standard similar. SLK TT este obligat să notifice imediat SLK TT cu privire la aceste modificări cu cel puțin 3 zile înainte de începerea sejurului, resp. înainte de a începe să vândă proceduri fără rețetă.
  2. SLK TT are dreptul să se retragă din contract sau să înceteze prematur șederea clientului sau să se retragă de la continuarea depunerii procedurilor fără prescripție medicală dacă clientul, în ciuda avertismentului și avertismentului SLK TT, încalcă în mod grav bunele maniere, hărțuiește, sau pune în pericol alți clienți, angajații spa-ului, siguranța, sănătatea, valorile proprietății sau încalcă în alt mod obligațiile lor.
  3. SLK TT în calitate de furnizor de servicii are dreptul la:
    • să modifice aceste CGC exclusiv și unilateral
    • modificați sortimentul, domeniul de aplicare, conținutul, resp. condițiile serviciilor și produselor oferite
    • să facă o modificare a listei de prețuri (prețurile produselor și serviciilor) și o modificare a condițiilor de furnizare a produselor și serviciilor contractate în condițiile stabilite în aceste CGC
    • colectați taxe de anulare în sumă și în condițiile specificate în aceste CG
    • pentru a compensa reclamația sa rezultată din taxa de anulare din plata clientului pentru serviciile comandate
    • să nu accepte și să găzduiască clientul, să nu-și confirme rezervarea, comanda sau voucher în cazul în care clientul a avut experiențe negative în trecut în timpul șederii sale într-una din facilitățile de cazare SLK TT (dacă clientul a încălcat în trecut Termenii și condițiile generale ale spa-ului slovac Turčianske Teplice, regulamentele de cazare, regulile de funcționare la alte facilități SLK TT).

ARTĂ. REDUCERI DE 9 SEȘTE

  1. Dacă clientul are dreptul la o reducere, acesta îl aplică atunci când comandă un sejur. În caz contrar, reducerea nu va fi acordată. Reducerile nu pot fi combinate, adăugate sau combinate și nu se aplică sejururilor de ultim moment, sejururilor speciale și ofertelor „personalizate”. Clientul poate solicita cea mai mare dintre reducerile la care are dreptul.

ARTĂ. 10 CONDIȚII DE ANULARE

  1. Rămânerea și ordonarea procedurilor fără rețetă pot fi anulate numai în scris la adresa SLK TT. Numărul de zile care determină suma anulării este calculat de la data livrării anulării la spa.
  2. Suma taxelor de anulare este:
    • 20 - 15 zile: 10% din prețul sejurului, resp. din prețul procedurilor comandate fără rețetă
    • 14 - 7 zile: 30% din prețul sejurului, resp. din prețul procedurilor comandate fără rețetă
    • 6 - 3 zile: 50% din prețul sejurului, resp. din prețul procedurilor comandate fără rețetă
    • 2 - 0 zile: 75% din prețul sejurului, resp. din prețul procedurilor comandate fără rețetă
  3. Clientului nu i se oferă nicio compensație financiară pentru serviciile comandate și neutilizate, pentru modificările serviciilor comandate în timpul sejurului (cazare, masă, proceduri medicale).
  4. În cazul întreruperii anticipate a sejurului de către client sau a neîndeplinirii tuturor procedurilor de tip over-the-counter comandate și confirmate, clientul nu primește nicio compensație financiară sau de altă natură pentru mese, cazare, tratament, proceduri sau alte compensații pentru alte servicii comandate. În cazul unei plecări anterioare față de rezervare, clientului i se poate percepe o taxă de anulare de 50% din serviciile comandate neutilizate.
  5. Nu există nicio taxă pentru o schimbare adecvată și la timp a persoanei clientului.
  6. Dacă, dintr-un anumit motiv, SLK TT sunt obligați să returneze clientului o sumă adecvată de servicii plătite, vor face acest lucru în termen de 30 de zile de la reclamație. Această sumă financiară va fi redusă cu taxa de anulare relevantă menționată mai sus sau cu o taxă administrativă de 10 euro. Costurile tranzacției asociate cu returnarea prețului serviciilor sunt suportate de client.
  7. Clientul poate solicita o modificare a comenzii de transfer deja confirmate fără a percepe taxe de anulare cu cel mult 3 zile înainte de data solicitată inițial și confirmată de data SLK TT. Orice modificare a comenzii (de exemplu, numărul de persoane, tipul de vehicul, ruta, data, ora) depusă de client mai târziu de cele 3 zile de mai sus este considerată o anulare a cererii inițiale cu o taxă de anulare de 100%. În astfel de cazuri, SLK TT nu garantează, de asemenea, că vor putea respecta orice cerere de modificare.

ARTĂ. 11 PREȚURI

  1. Listele de prețuri sunt publicate în format electronic pe site-ul spa-ului sau pot fi furnizate la cerere într-o versiune tipărită.
  2. Toate prețurile sunt listate după:
    • tipul sejurului;
    • anotimpuri;
    • casă spa, hotel;
    • categorii de camere (single, duble, apartament);
    • tipul de proceduri fără rețetă.
  3. SLK TT își rezervă dreptul de a modifica prețurile și conținutul pachetelor de servicii.
  4. SLK TT poate aplica reduceri pentru achiziționarea timpurie (denumită în continuare „ZSN”) a sejururilor incluse în oferta standard a sejururilor din lista de prețuri oferite pentru anul relevant și publicate în listele de prețuri valabile în prezent în perioadele selectate în conformitate cu condițiile stabilite:
    1. Dreptul la ZSN apare cu condiția ca sejurul să fie comandat și plătit în 100% din factura anticipată emisă cu cel puțin 2 luni înainte de începerea sejurului. Prin plată înțelegem data de creditare a fondurilor în contul SLK, a.s.
    2. Suma ZSN este stabilită pe tot parcursul anului la 20%, cu excepția datelor din timpul Paștelui.
    3. Sejur minim 14 nopți.
    4. Pentru sejurul Klasik de la 7 la 13 nopți trase în 2021, ZSN se determină în valoare de 15%.
    5. Domeniul de aplicare a serviciilor obligatorii comandate și confirmate nu poate fi modificat ulterior.
    6. Reducerea pentru achiziționarea timpurie se aplică numai contra-sejururilor standard ale SLK, a.s. cu excepția șederii pensiunii.
    7. Reducerea anticipată la cumpărare nu este combinată cu alte reduceri.
    8. Alte cerințe ale relației de afaceri, care nu sunt reglementate de aceste condiții speciale, sunt guvernate de „Termenii și condițiile generale ale SLK, a.s.” valabile (inclusiv condițiile de anulare).
    9. Reducerea anticipată la cumpărare nu se aplică suprataxelor din grupul de indicații B.
    10. Valabilitatea condițiilor ZSN menționate mai sus este de la 1 martie 2019

ARTĂ. 12 REFUZUL DE A PRESTA SERVICII

  1. SLK TT are dreptul să refuze furnizarea de servicii în caz de contraindicații la tratamentul spa.
  2. SLK TT are dreptul să respingă o comandă care nu îndeplinește cerințele necesare pentru a comanda servicii, sau datele din comandă sunt incomplete, inexacte sau inconsistente
  3. SLK TT își rezervă dreptul de a refuza un client care trimite în mod repetat comenzi incomplete sau completate incorect sau pe care le completează știind că nu comandă intenționat un sejur spa.
  4. Clientul este obligat de informațiile pe care le primește asupra comenzii confirmate trimise de SLK TT. Clientul este obligat să verifice corect și în timp util confirmarea comenzii și să notifice imediat SLK TT cu privire la orice neconcordanță, ceea ce va asigura și trimite o nouă confirmare a comenzii. Dacă clientul nu face acest lucru, aceste erori sau nereguli nu vor fi luate în considerare la sosirea la SLK TT.
  5. Dacă comanda clientului este trimisă prin e-mail, SLK TT confirmă comanda la aceeași adresă de e-mail de la care a primit comanda. În cazul în care clientul solicită să trimită confirmarea comenzii către o altă adresă de e-mail, SLK TT o va face dacă această cerere este clar indicată în textul comenzii. SLK TT nu sunt responsabili pentru nedeliberare, resp. e-mailurile nedivise și datele lor despre trimiterea de la SLK TT sunt decisive.

ARTĂ. 13 DISPOZIȚII DE CUPON DE REDUCERE

  1. SLK TT ca furnizor de servicii emite, în cazuri rezervate, cupoane de reducere pentru furnizarea de servicii SLK TT în diferite valori nominale, resp. valoarea reducerii, pe care clientul o poate utiliza atunci când folosește serviciile prin aplicarea unei reduceri pentru furnizarea de servicii în suma specificată pe cuponul de reducere pe baza cuponului de reducere.
  2. Cuponul de reducere este valabil pentru toate tipurile de sejururi pentru auto-plătitori, care vor avea loc la data menționată pe cuponul de reducere. Cuponul de reducere poate fi aplicat o singură dată la achiziționarea oricărui sejur pentru auto-plătitori în unitatea medicală și pentru datele șederilor indicate pe cuponul de reducere în cauză. Cuponul de reducere poate fi utilizat numai pentru achiziționarea întregului sejur, cu excepția cazului în care se specifică altfel în cuponul de reducere.
  3. Codul cuponului de reducere trebuie raportat în momentul rezervării și rezervat în avans la numărul de telefon listat acolo. Numărul SLK TT, cu cel puțin 30 de zile calendaristice înainte de expirarea cuponului. Valabilitatea cuponului este indicată de data sau intervalul de timp direct pe cuponul de reducere. Cuponul de reducere trebuie prezentat la plata sejurului.
  4. Reducerile și cupoanele nu sunt cumulative, cuponul de reducere nu poate fi schimbat în numerar, este nerambursabil și nu poate fi schimbat. SLK TT are dreptul exclusiv de a determina data aplicării cuponului de reducere. Dacă cuponul de reducere conține informații diferite față de cele din GTC, se aplică informațiile menționate pe cuponul de reducere.

ARTĂ. 14 INCONFORMITATEA CU O OBLIGAȚIE CONTRACTUALĂ CA REZULTAT AL MAJORII DE FORȚĂ

  1. În cazul în care una dintre părțile contractante nu își poate îndeplini obligația contractuală din cauza forței majore, t. j. circumstanțele care exclud răspunderea în sensul reglementărilor legale valabile, ca circumstanță obiectivă imprevizibilă și inevitabilă (dezastru natural, grevă, război, cutremure etc.) nu este responsabilă pentru o astfel de neîndeplinire a obligației, cu excepția cazului în care ar putea evita impactul o asemenea împrejurare. Circumstanțe cu caracter subiectiv, resp. care apar ca urmare a circumstanțelor personale sau economice ale părții contractante.
  2. Pentru cazul potrivit punctului anterior al acestui articol, SLK TT își rezervă dreptul clienților care au plătit deja șederea, respectiv. Servicii; să ofere în termen de 3 luni o performanță de amânare sau înlocuire în condiții favorabile și dacă clientul nu este de acord cu o astfel de soluție în termenul specificat de SLK TT, acesta va avea dreptul la rambursarea sumei plătite în termen de 6 luni.

ARTĂ. 15 CAZARE

Reguli de cazare SLK TT, care reglementează condițiile de cazare din Anexa nr. 2 GTC.

ARTĂ. 16 PLÂNGERI

Procedura de reclamații SLK TT, care reglementează reclamațiile și procedura de reclamație, formează anexa nr. 3 GTC.