STEZ - Administrarea instalațiilor sportive Spišská Nová Ves
organizație contributivă a orașului
Za Hornadom 15, 05201 Spisska Nova Ves
Procedura de reclamații pentru Hotelul Preveza
Clientul are dreptul să solicite eliminarea gratuită, corectă și în timp util a deficiențelor, și anume:
- Înlocuirea defectului sau adăugarea de echipamente de cameră mică.
- Dacă nu este posibil să se elimine defectele tehnice din camera alocată clientului (defectarea sistemului de încălzire, presiune scăzută a apei, lipsa apei calde, întreruperea alimentării etc.) și dacă hotelul nu poate oferi clientului alte alternative, cazare, iar dacă camera, în ciuda acestor defecte oferite clientului, clientul are dreptul la o reducere la prețul de bază al cazare de comun acord sau să se retragă din contract înainte de înnoptare și la rambursarea prețului plătit pentru cazare.
- Reclamația este tratată de operator sau de un angajat autorizat de acesta, care este obligat să examineze reclamația și să decidă asupra modalității de gestionare a acesteia. Dacă nu este posibilă soluționarea reclamației prin acord, operatorul sau un angajat autorizat de acesta trebuie să scrie o înregistrare a reclamației la client. În evidență, clientul va menționa denumirile exacte ale serviciului furnizat sau bunurilor achiziționate, ora la care a fost furnizat serviciul sau au fost achiziționate bunurile și o descriere a deficienței acestora.
În Spišská Nová Ves pe 1.1.2020
Ing. Vladimír Hovaňák
director al organizației